کاربر گرامی لطفاً جهت استفاده بهینه از محصولات و خدمات شارلوت شاپ موارد زیر را به دقت مطالعه نمایید ورود کاربران به ‏‌سایت شارلوت شاپ و از پروفایل شخصی، طرح‏‌های تشویقی و سایر خدمات ارائه شده توسط شارلوت شاپ به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و نحوه استفاده از خدمات شارلوت شاپ است. دقت داشته باشید که ثبت سفارش به معنای پذیرفتن کلیه شرایط و قوانین شارلوت شاپ از سوی کاربر است

قیمت گذاری

در قیمت گذاری کالاهای موجود در شارلوت شاپ تمام تلاش بر این است تا قیمتها مطابق و یا کمتر از قیمت کالاهای مشابه در بازار باشد و به این ترتیب قیمت‌‏گذاری در شارلوت شاپ بر پایه اصل مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. قیمت‏‌های ارائه شده برای کالاها در شارلوت شاپ قیمت‏‌های خرده فروشی بوده که غالباً بر اساس مدل و مشخصات و همچنین کالاهای مشابه در بازار تعیین قیمت می‌‏شوند. ولی سعی ما بر این است تا در حد امکان کالاها را با قیمتهای پایین تر از قیمت بازار در شارلوت شاپ عرضه کنیم 

ثبت سفارشات

امکان ثبت سفارش در شارلوت شاپ در تمام روزهای هفته و به صورت شبانه روزی وجود دارد .کلیه سفارش‌‏های ثبت شده در شارلوت شاپ به وسیله ارسال شناسه سفارش از طریق پیام کوتاه و پیش فاکتور از طریق ایمیل، در نوبت پردازش قرار می‏‌گیرند. شارلوت شاپ در بسته بندی، ارسال و تحویل کلیه سفارشات ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را می‏‌نماید. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در شارلوت شاپ به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارش‌‏گذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای شارلوت شاپ محفوظ است و یا مشتری می‏‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را خریداری کند

کاربر می بایست هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم مشخصات را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل نماید. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش خریدار قابل پیگیری نخواهد بود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای شارلوت شاپ محفوظ است. بعد از ثبت تمام سفارشات از طرف تیم پشتیبانی شارلوت شاپ با مشتریان تماس حاصل شده و سفارش به تایید نهایی خریداران می رسد . بدیهی است در صورت عدم تایید و یا عدم موفقیت در تماس با مشتری سفارش کنسل خواهد شد 

مطابقت محتوای سایت با محصولات

صداقت ، مهمترین راز تداوم یک کسب و کار است . ما در شارلوت شاپ این جمله را زندگی می کنیم . تمامی تصاویر و توضیحات ارائه شده برای تک تک کالاها دقیقا مطابق با ویژگیهای محصول بوده و واحد آماده سازی و پردازش محصولات تمام سعی خود را می کند تا هر محصول را دقیقا همانطور که هست در سایت منعکس کرده و از بزرگنمایی چه در تصاویر و چه در توضیحات ارائه شده خودداری کند . در عین حال ما سعی داریم تا با نمایش تصاویر حرفه ای ، زیبا و چشم نواز از محصولات ، فضایی شیک و دلنشین برای شما مهیا کنیم تا پروسه ی خرید به کاری لذت بخش و جذاب تبدیل شود .اگر محصول ارائه شده توسط شارلوت شاپ دارای هر گونه مغایرت با اطلاعات درج شده در سایت است تنها راه حل، استرداد کالا قبل از استفاده و در شرایط اولیه است

اگر کالایی مشکل دوخت یا پارگی داشته باشد مشتری می باست با ارسال عکس آن را به اطلاع شارلوت شاپ رسانده و بعد از تایید نسبت به ارسال کالا اقدام نماید تا تعویض شود لازم به ذکر است در صورت وجود ایراد در کالای خریداری شده مشتری بایستی ظرف 3 روز نسبت به مرجوع کالا اقدام نماید. در صورت عدم ارسال در این مدت امکان مرجوع کالا وجود ندارد. در صورت موجود نبودن کالای مورد نظر مبلغ پرداخت شده توسط مشتری به همراه هزینه پست بعد از مرجوع شدن کالا به حساب ایشان واریز می شود

لازم به ذکر است با توجه یه شرایط نور در هنگام عکاسی همیشه مقدار جزیی رنگ ها تیره تر یا روشن تر از واقعیت به نظر می رسد. لذا تفاوت جزیی در رنگ جزو مغایرت حساب نمی شود.